尊敬的客户:
感谢您使用卓安视监控摄像机产品,为了使我们的售后服务让您满意,特制定一下服务条例。
产品维修
卓安视公司摄像机系列三个月包换、一年内免费保修,一年以上三年以下收取零件费,免费维修。终身维修。保修期为自购买之日起计算。
产品在正常保修期内,凡属正常使用情况下由于本身质量问题引起的硬件故障,卓安视科技提供无偿维修服务。
保修期以下情况将实施有偿服务:
因错误安装,操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(包括超出工作负荷)。
未经本公司允许而对产品进行拆卸,修理改装而造成的故障,损伤。
购买后因自然灾害或其他不可抗拒因素而造成的故障损伤。
产品标签被涂改的。
由于包装或货运公司原因,我公司一收到客户维修机就出现物理损坏的(请客户和货运公司联系解决)。
过保修期产品维修规定:
外壳刮花,破损,腐蚀返厂维修的,我们将收取更换零件的成本费。
摄像机产品过保修期后如需我公司一收到客户要求换新外壳,我公司要收取成本费。
凡是过保修期的产品,我公司相关人员会将维修收费单传真至客户外,经客户确认后确定是否维修。
过保修期产品经我公司技术部确认损坏太严重或其他原因导致无法维修的,我们将原物退还。如需要换同类产品的其他型号,可适当补差价更换新机。
产品的维修周期:
保修期内的产品维修期为1-3个工作日(特殊情况除外),自出货之日起三个月内产品出现问题的,我公司提供更换新机的服务,三个月后出现问题的,按正常维修程序。
二、产品退货规定
退货规定:
卓安视公司产品一经售出,概不接受退货,以下两种情况除外;
⑴由于产品本身的设计缺陷导致用户无法正常是使用,并经我公司技术人员确认的。
⑵保修期内的产品经过多次维修仍出现相同故障、无法得到彻底解决的。
换货规定:
卓安视公司产品一经售出现时就出现如下情形的,可接受客户换货要求;
客户收到产品时就出现质量问题的。
由于我公司销售人员未按客户要求配置,配置的型号和客户需求不符合的。